4.8 KiB
AI Lead Processor · план пилота
Проблема. В сервисе бытовой техники менеджер вручную разбирает письма и заполняет журнал. Сообщение о протечке может ждать, пока сотрудник отвечает на вопрос о цене.
Решение и порядок работы. Менеджер переносит текст в форму. Сервис предлагает приоритет, объяснение и черновик. Менеджер исправляет результат, подтверждает запись в Excel и сам отправляет ответ. Для спама достаточно проверить категорию.
Предполагаемый эффект. При 120 заявках в неделю ручная обработка по 4 минуты занимает 8 часов. Если с проверкой черновика достаточно 1,5 минуты, высвобождается 5 часов в неделю, или 21,65 часа за 4,33 недели. При 500 ₽/ч этот ресурс оценивается в 2 500 ₽ в неделю.
Эксплуатация. При 600 входных и 250 выходных токенах на заявку расходы на API составят около 0,078 в неделю. При условных 90 ₽/ оценка времени за вычетом API составит 2 493 ₽ в неделю. Все числа иллюстративны. Настройка, обучение и сопровождение требуют отдельной сметы. Расчёт
Пилотный запуск
- День 1. Владелец и менеджер согласуют признаки критической срочности, допустимые ответы, состав передаваемых данных и доступ к журналу.
- Дни 2–3. Ответственный подключает API. Менеджер проверяет на синтетических примерах приоритет, обещания клиенту и действия при сбое.
- Одна рабочая неделя. После согласования обработки данных менеджер заранее размечает 50 обезличенных обращений. Сравнивает исходные ответы модели с разметкой и замеряет полное время двух способов работы на сопоставимых заявках.
Три риска. Вероятность и влияние — предварительные оценки.
| Риск и последствия | Вероятность / влияние | Защита и остаточное ограничение |
|---|---|---|
| Ошибка категории задержит выезд при протечке | Средняя / высокое | Менеджер видит цвет приоритета, проверяет и исправляет каждую категорию. При неполном описании уточняет ситуацию. |
| Контакты клиента станут доступны посторонним | Средняя / высокое | Удалять лишние сведения до отправки, ограничить доступ к Excel и копиям. Отладка на синтетике, ключ в локальном .env, книги исключены из Git. Обезличивание требует ручной проверки. |
| Сбой API остановит работу, ошибочный ответ создаст ложное обещание | Средняя / среднее | Ограниченные повторы, проверка формата, отдельная инструкция модели и ручной резерв. Даже корректный формат допускает фактическую ошибку или влияние команды внутри заявки. |
Критерии и рекомендация. Расширять пилот при совпадении категорий от 90%, отсутствии пропусков среди хотя бы 10 критических случаев и снижении среднего времени от 40%. Если срочных обращений мало, проверить дополнительную размеченную серию и учесть её отдельно. При пропуске критического случая пересмотреть правила и повторить проверку. Это предлагаемые цели пилота.