Test-task/docs/processes.md

От обращения на сайте до решения менеджера

Схемы описывают модель небольшой ремонтной компании. Получение писем с сайта и ведение общей таблицы приняты как рабочие допущения. Перед пилотом владелец сверяет их с работой менеджера.

AS-IS · ручная обработка

flowchart TD
    A["1. Клиент оставляет заявку на сайте"] --> B["2. Заявка приходит на почту"]
    B --> C["3. Менеджер открывает и читает письмо"]
    C --> D{"4. Какой приоритет?"}
    D -->|Срочно| E["5. Готовит ответ с учётом приоритета"]
    D -->|Не срочно| E
    D -->|Спам| F["6. Регистрирует итог в таблице"]
    E --> F

Срочность становится известна, когда менеджер дойдёт до письма. Для рекламного сообщения достаточно отметки в журнале.

TO-BE · проверка черновика

flowchart TD
    A["1. Клиент оставляет заявку на сайте"] --> B["2. Менеджер переносит текст в форму, система проверяет ввод"]
    B --> C{"3. ИИ предлагает категорию и причину"}
    C -->|Срочно| D["4. ИИ готовит черновик с учётом приоритета"]
    C -->|Не срочно| D
    C -->|Спам| E["5. Менеджер проверяет категорию и при необходимости исправляет результат"]
    D --> E
    E --> F["6. По подтверждению система записывает результат в Excel"]
    F --> G["7. Менеджер самостоятельно отправляет ответ по целевой заявке"]

В REAL AI текст обрабатывает модель. В DEMO те же экраны показывают результат локальных правил. Срочный черновик подтверждает получение обращения, время приезда согласует менеджер. Для спама результат сохраняется с пустым ответом, и работа заканчивается на шаге 6.

Действие	Сейчас	С ИИ	Польза для бизнеса
Приём	Менеджер открывает каждое письмо	Вставляет текст в форму, которая проверяет ввод	Ошибку ввода видно сразу
Оценка срочности	Менеджер сам ищет признаки риска	Видит предложенный приоритет, цвет и объяснение	Проще заметить протечку или запрос на помощь сегодня
Подготовка ответа	Пишет с нуля	Проверяет короткий черновик, дополняет детали	Меньше времени на повторяющиеся вопросы
Отбор рекламы	Читает и откладывает письмо	Проверяет пометку «Спам» и может вернуть заявку в работу	Снижается риск потерять клиента при ошибочной пометке
Регистрация	Переносит текст и категорию вручную	Подтверждает итог, система добавляет строку	История доступна в одном файле
Ответ клиенту	Менеджер выбирает канал и отправляет ответ	Менеджер отправляет проверенный текст привычным способом	Сотрудник контролирует обещания компании