44 lines
4.2 KiB
Markdown
44 lines
4.2 KiB
Markdown
# От обращения на сайте до решения менеджера
|
|
|
|
Схемы описывают модель небольшой ремонтной компании. Получение писем с сайта и ведение общей таблицы приняты как рабочие допущения. Перед пилотом владелец сверяет их с работой менеджера.
|
|
|
|
## AS-IS · ручная обработка
|
|
|
|
```mermaid
|
|
flowchart TD
|
|
A["1. Клиент оставляет заявку на сайте"] --> B["2. Заявка приходит на почту"]
|
|
B --> C["3. Менеджер открывает и читает письмо"]
|
|
C --> D{"4. Какой приоритет?"}
|
|
D -->|Срочно| E["5. Готовит ответ с учётом приоритета"]
|
|
D -->|Не срочно| E
|
|
D -->|Спам| F["6. Регистрирует итог в таблице"]
|
|
E --> F
|
|
```
|
|
|
|
Срочность становится известна, когда менеджер дойдёт до письма. Для рекламного сообщения достаточно отметки в журнале.
|
|
|
|
## TO-BE · проверка черновика
|
|
|
|
```mermaid
|
|
flowchart TD
|
|
A["1. Клиент оставляет заявку на сайте"] --> B["2. Менеджер переносит текст в форму, система проверяет ввод"]
|
|
B --> C{"3. ИИ предлагает категорию и причину"}
|
|
C -->|Срочно| D["4. ИИ готовит черновик с учётом приоритета"]
|
|
C -->|Не срочно| D
|
|
C -->|Спам| E["5. Менеджер проверяет категорию и при необходимости исправляет результат"]
|
|
D --> E
|
|
E --> F["6. По подтверждению система записывает результат в Excel"]
|
|
F --> G["7. Менеджер самостоятельно отправляет ответ по целевой заявке"]
|
|
```
|
|
|
|
В REAL AI текст обрабатывает модель. В DEMO те же экраны показывают результат локальных правил. Срочный черновик подтверждает получение обращения, время приезда согласует менеджер. Для спама результат сохраняется с пустым ответом, и работа заканчивается на шаге 6.
|
|
|
|
| Действие | Сейчас | С ИИ | Польза для бизнеса |
|
|
|---|---|---|---|
|
|
| Приём | Менеджер открывает каждое письмо | Вставляет текст в форму, которая проверяет ввод | Ошибку ввода видно сразу |
|
|
| Оценка срочности | Менеджер сам ищет признаки риска | Видит предложенный приоритет, цвет и объяснение | Проще заметить протечку или запрос на помощь сегодня |
|
|
| Подготовка ответа | Пишет с нуля | Проверяет короткий черновик, дополняет детали | Меньше времени на повторяющиеся вопросы |
|
|
| Отбор рекламы | Читает и откладывает письмо | Проверяет пометку «Спам» и может вернуть заявку в работу | Снижается риск потерять клиента при ошибочной пометке |
|
|
| Регистрация | Переносит текст и категорию вручную | Подтверждает итог, система добавляет строку | История доступна в одном файле |
|
|
| Ответ клиенту | Менеджер выбирает канал и отправляет ответ | Менеджер отправляет проверенный текст привычным способом | Сотрудник контролирует обещания компании |
|