26 lines
4.8 KiB
Markdown
26 lines
4.8 KiB
Markdown
# AI Lead Processor · план пилота
|
|
|
|
**Проблема.** В сервисе бытовой техники менеджер вручную разбирает письма и заполняет журнал. Сообщение о протечке может ждать, пока сотрудник отвечает на вопрос о цене.
|
|
|
|
**Решение и порядок работы.** Менеджер переносит текст в форму. Сервис предлагает приоритет, объяснение и черновик. Менеджер исправляет результат, подтверждает запись в Excel и сам отправляет ответ. Для спама достаточно проверить категорию.
|
|
|
|
**Предполагаемый эффект.** При 120 заявках в неделю ручная обработка по 4 минуты занимает 8 часов. Если с проверкой черновика достаточно 1,5 минуты, высвобождается 5 часов в неделю, или 21,65 часа за 4,33 недели. При 500 ₽/ч этот ресурс оценивается в 2 500 ₽ в неделю.
|
|
|
|
**Эксплуатация.** При 600 входных и 250 выходных токенах на заявку расходы на API составят около $0,078 в неделю. При условных 90 ₽/$ оценка времени за вычетом API составит 2 493 ₽ в неделю. Все числа иллюстративны. Настройка, обучение и сопровождение требуют отдельной сметы. [Расчёт](economics.md)
|
|
|
|
**Пилотный запуск**
|
|
|
|
1. День 1. Владелец и менеджер согласуют признаки критической срочности, допустимые ответы, состав передаваемых данных и доступ к журналу.
|
|
2. Дни 2–3. Ответственный подключает API. Менеджер проверяет на синтетических примерах приоритет, обещания клиенту и действия при сбое.
|
|
3. Одна рабочая неделя. После согласования обработки данных менеджер заранее размечает 50 обезличенных обращений. Сравнивает исходные ответы модели с разметкой и замеряет полное время двух способов работы на сопоставимых заявках.
|
|
|
|
**Три риска.** Вероятность и влияние — предварительные оценки.
|
|
|
|
| Риск и последствия | Вероятность / влияние | Защита и остаточное ограничение |
|
|
|---|---|---|
|
|
| Ошибка категории задержит выезд при протечке | Средняя / высокое | Менеджер видит цвет приоритета, проверяет и исправляет каждую категорию. При неполном описании уточняет ситуацию. |
|
|
| Контакты клиента станут доступны посторонним | Средняя / высокое | Удалять лишние сведения до отправки, ограничить доступ к Excel и копиям. Отладка на синтетике, ключ в локальном .env, книги исключены из Git. Обезличивание требует ручной проверки. |
|
|
| Сбой API остановит работу, ошибочный ответ создаст ложное обещание | Средняя / среднее | Ограниченные повторы, проверка формата, отдельная инструкция модели и ручной резерв. Даже корректный формат допускает фактическую ошибку или влияние команды внутри заявки. |
|
|
|
|
**Критерии и рекомендация.** Расширять пилот при совпадении категорий от 90%, отсутствии пропусков среди хотя бы 10 критических случаев и снижении среднего времени от 40%. Если срочных обращений мало, проверить дополнительную размеченную серию и учесть её отдельно. При пропуске критического случая пересмотреть правила и повторить проверку. Это предлагаемые цели пилота.
|